Клиент и заявитель
Создать обращение, передать документы, оплатить и узнать статус.
Продукты / рабочие системы
Цифровые продукты для клиентов и сотрудников.
Создаём системы под ваш процесс: обращения, заказы, документы и услуги. У каждого действия есть ответственный, история и следующий шаг.
Обсудить продуктЗаказная разработка. Возможности и состав внедрения определяем после обследования.
Участники
Одни данные — разные задачи
Сотрудник
Обработать очередь, проверить данные и передать задачу исполнителю.
Руководитель
Видеть загрузку, незавершённые действия и состояние процесса.
Муниципальные процессы
Услуга жителю и рабочее место оператору
Связываем пользовательский сервис с работой служб и действующим учётом.
- ОбращенияДанные, документы, исполнитель и статусы.
- Оплата и информированиеНачисления, результат платежа и следующий шаг.
- ОбменДействующие системы, проверка и исправление ошибок.
Прикладной продукт / beta
СКПП: анализ видеопотока
СКПП анализирует видеопоток для отчётов о работе персонала. Проект при поддержке ФРиО находится на стадии beta-тестирования.
Для пилота нужны примеры данных, перечень событий и критерии проверки. Применимость и ограничения определяем на конкретном материале.
Пилоты и исследованияКак внедряем первую версию
- 01
Процесс
Участники, действия и результат услуги.
- 02
Первая версия
Один полный сценарий и критерии приёмки.
- 03
Данные
Источники, API, перенос и сверка.
- 04
Запуск
Проверка с участниками, инструкции и следующий этап.
Вопросы
Что важно до старта
Это готовые продукты или заказная разработка?
Рабочие системы для клиентов и сотрудников проектируются под конкретный процесс. СКПП — отдельная прикладная разработка на стадии beta. Для каждого направления отдельно определяем доступные возможности, условия использования и объём внедрения.
Можно сохранить действующую учётную систему?
Да, если она позволяет организовать необходимый обмен. Проверяем доступные интерфейсы, формат данных и ограничения. На этой основе определяем, какие функции остаются в учёте и какие переходят в новый продукт.
Как организуется доступ сотрудников?
Согласуем роли и права на просмотр, создание и изменение данных. Отдельно определяем административные действия и правила доступа к отчётам. Права проверяются в системе при выполнении операций.
Что нужно для обсуждения пилота СКПП?
Описание рабочего процесса, пример доступных видеоданных, ожидаемый состав отчёта и критерии проверки. После знакомства с задачей можно определить границы эксперимента и необходимые условия.
Можно внедрять продукт по частям?
Да. Первая версия должна закрывать согласованный сценарий целиком. Затем можно добавлять роли, отчёты и подключения. Такой порядок требует заранее определить совместимость данных и работу участников в переходный период.
Какой процесс собираем?
Расскажите, кто начинает работу, кто её выполняет и где хранятся данные.
Обсудить продукт